1、投诉档案须按商品类别分类，方便查阅，科学管理，并由专人负责，有条件的应建立电脑查询；　　

　　2、档案内容完整，处理过程和是否有结果要一目了然；　　

　　3、典型案例档案应长期保存，并定期或不定期上报中消协，累集编辑成册，以备交流和互相参考。　

　　六、本规定由中消协负责解释，适用于全国各级消费者协会