二要动作快如果在证据确凿、事实清楚、要求合理的情况下，经营者还故意推诿、逃避责任，消费者就应及时投诉，切不可拖延。我国《民法通则》和《产品质量法》都规定了因产品质量要求赔偿的诉讼时效，大部分经营者都规定了“三包期”，拖延投诉，会导致超

过上述期限，使投诉人的利益受到损失。

　　三要实事求是、合理合法投诉时，既不可夸大事实，也不该隐瞒自己在使用方面存在的不当，要求本着公平合理的原则，提出自己的合理要求并指明所依据法律条文。过分的要求或无理取闹，只能使问题复杂化，导致投诉调解失败。

　　四要证据充分、材料完备如果是商品出现质量问题，要有购物发票、保修卡、合格证、说明书、信誉卡或商品实物等。如果是接受服务时发生的损害行为，还要有证人的书面证明材料、收费收据等，必要时还可请证人一同参与。如果因为商品的质量而导致人身伤害、财产损失，要带有病历、有关部门的证明材料等。

　　五要进行检测一些仅凭人的感观难以确定的商品质量问题往往会产生争议，这时最好在投诉前请权威的质量监督部门鉴定，以确定其质量是否存在问题和损失的严重程度。